养乐帮网市场管理与违规处理规范

第三十八条 虚假交易

【定义】虚假交易，指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假交易产生的不当利益

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节轻微的，每次扣A类2分；

（二）情节一般的，每次扣A类12分；

（三）情节严重的，每次扣A类48分；

（四）情节特别严重的，每次扣B类48分；

买家如协助卖家进行虚假交易的，养乐帮网视情节严重程度可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。

第三十九条 描述不当
【定义】描述不当，指买家收到的商品或接受的服务，或经养乐帮网抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A类3分，第三次删除商品扣A类6分，第四次及以上删除商品每次扣A类12分；

（二）情节一般的，第一次下架商品扣A类3分，第二次删除商品扣A类6分，第三次删除商品扣A类12分，第四次及以上删除商品每次扣B类12分；

（三）情节严重的，删除商品，第一次扣A类12分，第二次及以上每次扣B类12分；

（四）情节特别严重的，每次扣B类48分。

养乐帮网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。

第四十条 滥用会员权利

【定义】滥用会员权利，指会员滥用、恶意利用养乐帮所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害养乐帮平台运营秩序的行为。

【违规行为纠正】养乐帮网将收回或要求返还会员获得的不当利益（如红包、积分等）；对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】养乐帮网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。

卖家可使用养乐帮网提供的异常行为反馈工具，滥用此类工具的，每次扣A类4分。

第四十一条 违背承诺

【定义】违背承诺，指卖家未按约定或养乐帮网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及养乐帮网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在养乐帮网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向养乐帮网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施

滥用上述规则发起赔付申请的，养乐帮网不支持赔付。

（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；

（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：

除上述列举的行为外，养乐帮网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

第四十二条 滥发信息

【定义】滥发信息，指会员未按《养乐帮平台规则总则》及相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包括以下情形：

（一）广告信息；

（二）信息与实际不符；

（三）信息重复；

（四）商品要素不一致；

（五）规避信息；

（六）品牌不一致；

（七）行业特殊要求。

【违规行为纠正】下架、删除商品或信息

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】养乐帮网视情节严重程度扣A类0.2至6分，同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户等措施。

第七章 附则

第四十三条 本规范于2020年6月18日首次生效。

附录一：流程说明

附录二：定义

1.拍下，指买家在养乐帮平台上点击并确认购买的行为。

2.订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

3.绑定，指养乐帮账户与支付账户一一对应。

4.类目发布数量，指卖家在养乐帮平台上在线出售中的商品所在一级类目数总和。

5.商品发布数量，指卖家在养乐帮平台上在线出售中的商品数总和。

6.分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

7.节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

8.店铺装修，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

9.成交，指买家在养乐帮平台上拍下商品并成功付款（交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”）。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

10.包邮，指卖家对所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担发货运费。

11.公示警告，指在养乐帮网会员的店铺页面、商品页面等，对其被执行的处理进行公示，或通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒或告诫。

12.阻断访问链接，指阻断用户对于养乐帮网链接的访问动作。

13.账户权限管控

（1）处理留言，指对会员发布的留言内容进行屏蔽、删除等处理，如屏蔽订单异常留言等。

（2）限制留言，指限制会员发布留言内容。

（3）限制使用交互平台功能，指限制会员在交互平台使用论坛等功能。

（4）限制投诉，指限制会员对交易发起投诉。

（5）处理会员名，指要求会员对现有会员名进行修改，修改后才可正常登录。

（6）限制使用特定管理工具，指限制会员使用图片空间、订单、商品及店铺相关等特定管理工具。

（7）延长交易超时，指延长买家“确认收货”的超时时间。

（8）屏蔽评论内容，指信用积分和店铺评分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面不展示评论内容。

（9）评分不累计，指买卖双方交易后产生的信用积分、店铺评分不累计。

（10）限制违规/异常交易的评价工具使用，指经合理判断，交易属养乐帮定义的违规/异常行为的，限制使用评价工具。

（11）销量不累计，指买卖双方的交易不计入成交记录中，不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

（12）删除销量，指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

（13）限制买家行为，指限制会员收藏商品、添加购物车、购买商品等。

（14）限制创建店铺，指限制会员创建店铺。

（15）信用积分清零，指将账户的信用积分归零。

（16）限制会员登录，指限制会员登录养乐帮平台等相关网站及客户端。

（17）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户。

14.经营权限管控

（1）商品发布资质管控，指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统要求上传真实有效的资质信息。

（2）限制使用商品发布特定功能，指限制会员发布商品时使用图片的数量、视频、SKU自定义功能等。

（3）限制发布特定属性商品，指限制会员发布如二手、代购、产地、型号等特定属性的商品。

（4）限制店铺装修，指限制会员装修店铺。

（5）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。

（6）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。

（7）限制发布特定类目商品，指限制会员发布特定类目的商品。

（8）限制特定行业或市场准入，指限制会员入驻特定行业或市场。

（9）营销活动降档或清退，指在养乐帮营销活动中排序靠后或被清退。

（10）限制参加营销活动，指限制会员参加养乐帮网发起的营销活动。

（11）限制发布商品，指限制会员发布新商品，及限制编辑发布成功的商品，包括出售中或线上仓库中的商品。

（12）限制发货，指限制会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。

（13）关闭订单，指关闭会员订单，包括未付款、已付款未发货等状态的订单。

（14）屏蔽店铺，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（15）监管账户，指会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看。

（16）关闭店铺，指删除店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

15.违规商品或信息处置

（1）处理交互信息，指对会员发布的交互信息（如图片、视频等）进行屏蔽或删除。

（2）删除店铺相关信息，指对店铺内部分或全部信息进行删除，包括但不限于店铺名、店铺装修、店铺介绍、店铺标等。

（3）搜索降权商品，指调整商品在搜索结果中的排序。

（4）搜索屏蔽商品，指商品在搜索结果中不展现。

（5）下架商品，指将会员出售中商品转移至线上仓库。

（6）监管商品，指在商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。

（7）删除商品，指对会员出售中或线上仓库中的商品信息进行移除。

16.关联影响，指针对会员特定违规信息，养乐帮网可视情况向行政机关及/或第三方机构以及养乐帮网的关联公司进行披露，

（1）限制解冻保证金，指在一定时间内禁止会员解冻保证金。

（2）支付违约金，指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家及/或养乐帮支付一定金额的违约金。

（3）卖家绑定的相关支付收款账户的管控措施（简称“支付账户管控措施”），指养乐帮指示支付对卖家养乐帮账户绑定的支付收款账户采取的限制措施，如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、禁止余额提现、冻结支付余额、延长交易账期等。