售后服务规则

商品质量，商品退换货处理等其他与售后相关投诉问题。

一，商户出售商品后，直接为买家提供售后服务。

二，买卖双方经多次协商，为解决售后问题，买家可在养乐帮商城发出投诉申请

三，养乐帮商城每日发出的投诉工单，商户应于次日18点前回复处理意见。

四，如商户未按规定时间回复处理意见，则视为卖家对买家提出了售后服务无异议，养乐帮商城有权按照买家要求进去回复处理意见，商户应按照养乐帮商城的处理意见，为客户提供售后服务，因此而可能产生的损失和额外费用将由商户独立承担。

五，如经多次协商，买卖双方仍未解决售后问题，则养乐帮商城将根据实际情况自行进行判定，因此而可能产生的损失或额外费用，由商户独立承担。

物流规范

1，商户应当对运费的承担和组成做出清晰准确的描述。

商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，商户应当向买家进行说明，并取得买家的同意。商户违反前款约定的，有利于买家的描述支付运费。

2，运费由买家承担的，商户应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

3，买家要求使用没有揽收货和签收凭证的运输方式，发货的商户应当在发货前明确告知买家该方式存在的风险。

4，买卖双方指定了特定承运人的，商户应当委托该特定承运人运送商品，商家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品

5，经买家明确同意，商户可以使用到付方式委托承运人发货，未经买家明确同意，商户使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品。买家签收商品的到付运费超出约定运费的部分由商户承担。

（本规则所称到付方式，系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）。

延迟发货处理规则

一，客户投诉延迟发货成立条件，商户应在买家成功下单支付后48小时内对订单进行发货，超出48小时则延迟发货条件成立。

二，延迟发货，客户服务处理规则。

1，客户投诉卖家延迟发货，由养乐帮客服依据上述规则判定卖家是否构成违约，如构成违约，则卖家同意按照延迟交付商品的实际成交金额，不含运费的30%，每个商品最高不超过300元，向客户支付违约金，商品实际成交金额包含使用养乐帮商城积分，红包等余额支付金额，但不包含使用养乐帮商城的优惠券。

2，违约金支付方式由养乐帮商城以养乐帮优惠券的形式，先行支付到买家提交订单的账户，以付违约金，由养乐帮商城从商户应结款项中自行扣除。

3，针对同一买卖双方一个订单中有一个或者多个商品延迟发货的，商户应当针对延迟发货的各个商品向买家承担延迟违约责任。

4，商户承担延迟发货违约金的，仍应将订单商品向客户发出。

说明

1，如商户与买家另行约定发货时间，则按照买卖双方约定时间进行发货。

2，国家法定节假日，不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的不适用本规则