平台争议处理规则（续）

第四章 撤销和中止

第六十八条 养乐帮处理争议期间，出现以下任一情形的，养乐帮将中止争议处理程序：

（一）买卖双方一致要求中止，并约定期限自行协商处理争议；

（二）任何一方通知养乐帮要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。

第六十九条 出现以下任一情形的，养乐帮将恢复争议处理程序：

（一）买卖双方自行协商处理争议的，应在程序中止后30日内自行操作交易款项，或向养乐帮提供协商结果，由养乐帮代为操作，逾期买卖双方既未操作交易款项也未告知协商结果。

（二）一方通知养乐帮要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知养乐帮后的7个工作日内向养乐帮平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。

（三）争议被司法机关撤诉。

（四）司法机关对争议作出判决且生效。

（五）公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议。

第五章 执行

第七十条 养乐帮处理争议期间，买卖双方协商一致达成和解协议，但无法自行操作的，养乐帮有权根据双方达成的和解协议内容，通知相关支付公司操作相应的交易款项和(或)保证金。

第七十一条养乐帮对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，有权按照处理结果通知相关支付公司将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。

第七十二条 除交易款项外，根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，养乐帮有权通知支付公司划拨卖家根据养乐帮平台相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。

第七十三条 卖家账户余额不足致使无法退款或赔付的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。

第六章 附则

第七十四条 对于特殊商品或交易的争议，按照《养乐帮平台特殊商品/交易争议处理规则》进行处理。

第七十五条 养乐帮活动对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照特殊要求处理。

第七十六条 本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。

第七十七条 养乐帮对争议做出处理并通知支付公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对养乐帮的处理有异议的，可向人民法院起诉。

第七十八条 本规则于2020年6月18日首次生效。

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附录定义

1.运费，指发货/退货所产生的必要费用，如商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及运输费用等。

2.退货退款，指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家。

3.部分退款，指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家。

4.退款，指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理。

5.打款，指交易款项支付给卖家。

6.破损，指商品的一般性损伤，经简单修复后仍可恢复全部使用功能或不影响核心功能使用。

7.损毁，指商品严重受损，无法予以修复或修复后其核心功能已不具有使用价值。修复成本接近商品价值的，视为损毁。

8.交易成功，指订单状态显示“交易成功”。

9.质量问题，指卖家出售的商品违反《中华人民共和国产品质量法》等法律规定或淘宝平台品质类相关规则要求。  

10.表面不一致，指凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形。

11.描述不当，指买家收到的商品或接受的服务，或经养乐帮抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

12.承运人，指负责商品运输的快递或物流一方。

13.三包，指卖家根据国家或重庆颁布的相关法律法规，或养乐帮公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。